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商城网站如何有效留住客户的8个方法

2015年10月23日

 

如何有效留住网上商城网站上的回头客

任何的购买,对于提供商品的商家来说,都希望能产生后续的消费,也就是我们常说的回头客。网上商城网站其理相同,一个顾客进入我们的网站买了一件东西后,千万不能“放过”这个顾客,不能让他干完“一锤子买卖”就跑了。我们得通过各种方式吸引他回来,让他成为长期的忠实顾客。不过网上商城网站应该如何设计才能留住用户?具体分析如下:

1、减少干扰

不要在你的商城网站里添加太多的广告,用广告来吸引用户也只是暂时性策略而已。 页面的设计切记遵循简洁、便捷,用户在浏览时可以通过干净的页面快速查询自己所需的产品的相关信息,所以便捷快速的导航能够支持用户的浏览商品的有序性,这样才能将用户留在页面上的时间延长。

2、理解意图

一个回头客往往带着许多有效信息:人物简介、购物喜好、浏览和购物历史记录、目前在网站上的活动状况、上次浏览的时间、他从哪个网站进入购物网店、他现在所用的设备、网站访问的间隔时间、他现在所处的位置、他在社交媒体的活动情况,等等。所有的这些信息都有助于我们理解这个顾客的意图。通过这些资料,我们可以有的放矢地为他提供更加个性化的服务并提高销售量。

3、多平台推送

顾客可能是在电脑上浏览网上商城,但如果顾客在路上,也想知道产品的更新信息,该怎么办呢。所以,多平台设备的支持就很重要,微商城、手机商城在现在的阶段来说,是必须必要的。让顾客可以随时随地来浏览商城网站,这样顾客才有持续地访问动力。

4、进行互动

任何分析工具以及其他手段都不如与顾客直接交流来得简单有效。不管你在网站上还是在社交媒体与顾客交流都可以,不必拘泥于交流形式。要知道顾客喜欢什么、讨厌什么。无论在电脑购物网站页面,还是移动设备购物页面上,我们必须为顾客提供客户服务手机号码以及电子邮箱,并保持这些联系方式畅通,让顾客随时可以联系到我们。所有的这些交流都可能有助于我们制定个性化服务战略,从而最终有助于提高我们的销售额。

5、挖据需求

在每一位客户访问商城网站的时候,了解他们的需求并设计针对方案是必须要做的事件,只有这样才能留住客户。网上商城要有数据统计和跟踪报告,对访问数据进行深入的挖掘,了解客户对你商城网站哪些地方感兴趣,也可以了解你网站哪些网页促使客户离开。

6、及时更新

产品资讯的信息要及时更新,如果别的竞争对手都大幅下降了某个商品的价格,而你却无动于衷,对顾客的伤害是非常大的。及时更新商城网站的信息,让顾客在网站上能看到所关心资讯的最新消息,你会快人一步。

7、跟进潮流

潮流既有网站的设计风格潮流,也有商品的流行趋势,同时将企业与热点新闻建立某种联系可能是吸引客户访问您的网站一种非常好的方法。所有的人都喜欢热门事件,也都很关注流行趋势,抓住这一点,就可以吸引很多客户。

8、感动用户

用户更加容易接受出乎意料的事物,因此我们在直至网上商城的时候,最好要别具一格,做到简约而不失内涵。同时,可以通过一张精美的图片或者一篇不错的软文打心底让用户接受你,让用户看了之后产生购买的想法。

 

一个网上商城制作好了以后,运营才是成功的核心点。有效留着客户,让客户的购买持续下去,更是网上商城建设核心中的核心。用真诚来打动客户,用勤奋来留住客户,我们有理由相信,这样的网上商城运营一定会很成功的。

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